Wir suchen für unseren Mandanten, einen der großen Netzbetreiber für Mobilfunk & Festnetz, den

Aufgabenschwerpunkte:

• Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung des Bereiches Customer Telesales bestehend aus drei Abteilungen
• Personalverantwortung für rund 20 Mitarbeitende in den Abteilungen Prevention, Retention sowie Sales Support plus fast 1.000 externe Mitarbeiter
• Steuerung und Entwicklung der externen Standorte der Dienstleister insbesondere hinsichtlich Conversion-Rates bezüglich Cross- und Up-Selling sowie Kundenrückgewinnung
• Entwicklung sowie Implementierung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenbindung und Kundenentwicklung
• Analyse und Bewertung der Partnerperformance und Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Erreichung der KPIs

Erfahrungen/ Kenntnisse:

• Berufserfahrung im Customer Service in einer Führungsposition, mit Branchenerfahrung bspw. in der Telekommunikation, Energie und/oder bei einem BPO
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern, idealerweise in einem Operations- Umfeld, verbunden mit der Fähigkeit, Mitarbeiter zu coachen, zu motivieren und fachlich „mitzunehmen“
• Hervorragende Kenntnisse in den Bereichen Operations- Management mit dem Fokus auf Retention und Prevention
• Mehrjährige Erfahrung im Management von externen Partnern mit nachweislichen Erfolgen
• Starke analytische Fähigkeiten mit Zahlenverständnis und der Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
• Teamplayer, mit konzeptioneller Stärke und ausgeprägter Dienstleistungs-Mentalität
• Unternehmerisches Denken und Handeln verbunden mit Pragmatismus
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs

Das bietet Ihnen unser Mandant:

• Ein attraktives Gehalts- und Nebenleistungspaket sowie Sichtbarkeit im Unternehmen mit Perspektiven
• Ein vielfältiges und dynamisches Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten